软件介绍

咚咚是京东官方为商家和客服团队打造的即时通讯工具，与京东商家后台深度打通。支持商家与顾客之间实时消息沟通，覆盖售前咨询、售中跟进、售后服务全流程，是京东生态内商家运营和客户服务的核心通讯工具。
提供客户管理、快捷回复模板、工单协同等功能模块，帮助客服团队提升响应效率。消息实时推送不遗漏，支持PC和移动端同时在线，确保商家随时随地为顾客提供优质服务。

核心功能

  • 京东商家后台打通：订单/客户数据无缝衔接
  • 客户实时消息沟通：售前售中售后全流程覆盖
  • 快捷回复模板：常用话术一键发送，效率翻倍
  • 工单协同处理：客服团队内部高效流转
  • PC/移动多端在线：随时随地接待顾客
  • 客户信息管理：历史记录、标签分类一目了然

系统要求

操作系统：Windows 7/8/10/11 或 macOS 10.12+
处理器：1.0 GHz 双核处理器及以上
内存：2 GB RAM 及以上
存储空间：至少 200 MB 可用空间
网络：宽带互联网连接